Terugbetaling & herroeping

Laatst bijgewerkt: 14 juni 2026

Dit beleid legt uit hoe je een aankoop kunt herroepen en hoe je een terugbetaling aanvraagt. Het geldt voor de eenmalige Premium-passen die voor OMPT Trainer worden verkocht. Omdat onze passen eenmalige betalingen zijn en geen abonnementen, is er geen doorlopende facturering om op te zeggen — een pas eindigt eenvoudigweg wanneer de periode van 30 of 90 dagen voorbij is.

Je herroepingsrecht van 14 dagen (EU)

Als consument in de Europese Unie heb je in de regel 14 dagen om een aankoop op afstand te herroepen zonder opgaaf van reden, op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). De termijn loopt vanaf de dag van aankoop. Om dit recht uit te oefenen laat je ons dit weten vóór het verstrijken van de 14 dagen (zie "Terugbetaling aanvragen" hieronder). Als je herroepingsrecht nog van toepassing is, betalen we je het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode, zonder onnodige vertraging.

Belangrijke uitzondering voor digitale inhoud

Premium is digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd. Op grond van het EU-recht kun je afstand doen van het herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud als je vraagt om die direct beschikbaar te stellen en erkent dat je het herroepingsrecht verliest zodra de levering begint. Wanneer je een pas koopt en Premium meteen gaat gebruiken, wordt je gevraagd die uitdrukkelijke toestemming en erkenning te geven, wat betekent:

• als je instemt met onmiddellijke toegang en Premium begint te gebruiken, verlies je voor die aankoop het herroepingsrecht van 14 dagen;
• als je Premium nog niet bent gaan gebruiken en je nog binnen 14 dagen zit, geldt je herroepingsrecht en betalen we je het volledige bedrag terug.

Deze uitzondering is de standaardregel voor digitale inhoud onder het EU-recht. Ze doet geen afbreuk aan je overige dwingende consumentenrechten, bijvoorbeeld wanneer de dienst gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet.

Terugbetaling buiten de herroepingstermijn

Ook wanneer het herroepingsrecht niet meer geldt, willen we dat je eerlijk wordt behandeld. Is er iets misgegaan — bijvoorbeeld een dubbele afschrijving, een technische storing die toegang verhinderde, of een pas die niet werd geactiveerd — neem dan contact met ons op en we lossen het op, eventueel met een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Terugbetalingsverzoeken worden te goeder trouw en per geval beoordeeld.

Terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar admin@innovations-ux.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, met:

• het e-mailadres van je account,
• de gekochte pas (1-maand of 3-maanden) en de geschatte aankoopdatum,
• en een korte toelichting waarom je dit aanvraagt (voor een herroeping binnen 14 dagen is geen reden nodig).

We bevestigen de ontvangst en, wanneer een terugbetaling verschuldigd is, storten we die zonder onnodige vertraging terug via je oorspronkelijke betaalmethode (doorgaans binnen 14 dagen). Betalingen en terugbetalingen worden afgehandeld door onze betaalprovider.

Slaaggarantie

Bovenop je wettelijke rechten hierboven bieden we een Slaaggarantie: als je je serieus met ons hebt voorbereid en toch zakt voor het officiële OMPT-examen, betalen we je pas terug. Aan alle onderstaande voorwaarden moet zijn voldaan:

1. Je hebt op het moment van het officiële examen een actieve Premium-pas.
2. Op onze eigen oefenexamens behaalde je een score van minstens 20 punten boven de officiële slaagdrempel van jouw OMPT-variant. Bijvoorbeeld: als de officiële drempel 55% is, moet je op ons platform 75% hebben behaald.
3. Je legde het officiële OMPT-examen binnen 10 dagen na je laatste oefenexamen op ons platform af.
4. Je bezorgt je officiële resultaat waaruit blijkt dat je niet geslaagd bent.

De terugbetaling onder de Slaaggarantie dekt uitsluitend de OMPT-learning-pas. Ze dekt niet de kosten van het officiële OMPT-examen zelf, die aan de examenaanbieder worden betaald en buiten onze controle vallen.

Vragen

Voor de volledige aankoopvoorwaarden zie onze algemene voorwaarden. Onze uitgevergegevens vind je in de juridische kennisgeving. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.